Chính sách bảo hành

Với sứ mệnh đem lại những sản phẩm có giá trị cao nhất cho khách hàng, Zuciani luôn là sự lựa chọn đẳng cấp của phái đẹp trong lĩnh vực túi xách cao cấp tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Zuciani đã cải tiến và áp dụng Chính sách bảo hành trong suốt quá trình sử dụng dành cho tất cả khách hàng mua sắm tại:

  • Hệ thống Zuciani
  • Hệ thống phân phối tại giày da Đông Hải trên toàn quốc
  • Mua online tại vn hoặc shopdonghai.com

 

  1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
  2. Thời gian nhận và trả bảo hành
  • Từ 8h30 đến 22h00 các ngày trong tuần kể cả ngày Lễ và chủ nhật
  • Thời gian bảo hành: từ 5 – 7 ngày
  1. Danh mục sản phẩm bảo hành
  • Túi xách
  • Bóp/ Ví
  • Balo
  • Giày, dép
  1. Chính sách bảo hành

Quý khách mua sản phẩm của ZUCIANI, sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí  đối với các trường hợp:

  • Bung keo
  • Sứt chỉ
  • Khô keo
  • Các chi tiết trang trí, phụ kiện (khóa, móc, dây kéo, ...). Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự ( Có tính phí phàn phụ kiện thay thế)
  • Lỗi sơn viền
  1. Trường hợp từ chối bảo hành
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành của ZUCIANI
  • Bảo quản không đúng quy cách: sản phẩm sử dụng hóa chất làm ố da, phai màu hoặc đã sử dụng bị trầy xước, không còn nguyên vẹn do động vật cắn.
  • Sản phẩm đã quá cũ: da bị phân hủy, phụ kiện bị oxy hóa, phai màu, …
  1. CHẾ ĐỘ ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, sản phẩm chỉ được đổi sản phẩm mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

  • Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
  • Sản phẩm mới mua trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán và chỉ đổi 01 lần duy nhất với giá trị bằng hoặc cao hơn, nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền.
  • Đối với khách hàng mua online thì thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm đổi cần có số điện thoại người mua hoặc hóa đơn điện tử.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, bị dơ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
  • Các sản phẩm đã được thay đổi một số chi tiết theo yêu cầu khách hàng đều không được đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo

Lưu ý: Chỉ đổi sản phẩm khác, không đổi thành tiền mặt

  1. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH

- Để thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện bảo hành trước khi gửi sản phẩm cho Zuciani để bảo hành.

Cách 1: Gửi sản phẩm bảo hành trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống Zuciani, Đông Hải hoặc mua online tại website shopdonghai.com và zuciani.vn có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến một trong số các cửa hàng sau đây để thực hiện việc bảo hành:

  1. ĐÔNG HẢI Quận 2: 19 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, HCM 10
  2. ĐÔNG HẢI Quận 2: 10 Mai Chí Thọ, P. Thủ Thiêm, Tp. Thủ Đức 
  3. ĐÔNG HẢI Hai Bà Trưng:227 - 229Bis Hai Bà Trưng, Q.3 - (đối diện cổng công viên Lê Văn Tám)
  4. ĐÔNG HẢI Cầu Bông: 238 - 240 - 242 Đinh Tiên Hoàng, Q.1 - (dốc cầu Bông, Đa Kao)
  5. ĐÔNG HẢI CMT8 Quận 1: 25 - 27 Cách Mạng Tháng Tám, P.Bến Thành, Q.1 (gần Ngã 6 Phù Đổng)
  6. ĐÔNG HẢI CMT8 Quận 3:  737 Cách Mạng Tháng Tám, Q.Tân Bình - (gần công viên Lê Thị Riêng)
  7. ĐÔNG HẢI Gò Vấp: 162 - 164 Quang Trung, P.10, Q.Gò Vấp
  8. ĐÔNG HẢI Tân Bình: 481 - 481B Trường Chinh, P.14, Q.Tân Bình 
  9. ĐÔNG HẢI Quận 7: 426 Nguyễn Thị Thập, P.Tân Quy, Q.7
  10. ĐÔNG HẢI Thủ Đức: 24 Võ Văn Ngân, P.Trường Thọ, TP.Thủ Đức 
  11. ĐÔNG HẢI Bình Tân: Số 1,  Đường 17A, P. Bình Trị Đông B , Q. Bình Tân
  12. ĐÔNG HẢI Tân Phú: 30  Đường Tân Thắng, P. Sơn Kỳ , Q. Tân Phú
  13. ĐÔNG HẢI Quận 10: Số 11 Sư Vạn Hạnh, P. 12 , Q. 10 ( Vạn Hạnh Mall)
  14. ĐÔNG HẢI Bà Triệu: 222 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng - (qua ngã tư Bà Triệu, Tuệ Tĩnh)
  15. ĐÔNG HẢI Đống Đa: 57 Thái Hà, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa

Cách 2: Gửi sản phẩm bảo hành qua đường bưu điện

Khách hàng ở những khu vực không có cửa hàng của Zuciani hoặc Đông Hải, khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua trực tiếp hoặc mua online tại hệ thống Zuciani và Đông Hải quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng (nếu có) về Đông Hải E-Commerce tại địa chỉ:

Cửa hàng Đông Hải - Hai Bà Trưng: 229 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.

- Trên bưu phẩm ghi rõ “Sản phẩm bảo hành”.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Đông Hải. Sau khi nhận được sản phẩm bảo hành của Quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo về việc thực hiện bảo hành đến quý khách trong thời gian sớm nhất.

* Lưu ý:

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v... của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

- Khi đóng gói sản phẩm bảo hành gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

* Chi phí giao nhận sản phẩm bảo hành

- Đối với khách mua hàng online hoặc khách hàng ở trong khu vực không có hệ thống cửa hàng Zuciani và Đông Hải, khách hàng sẽ chịu 100% chi phí giao nhận sản phẩm bảo hành.